在香港和澳门，友邦保险都设立了客户服务中心，为客户提供办理保单事宜和查询等服务。香港的客户服务中心位于香港岛北角电气道183号友邦广场12楼友邦财骏中心；澳门的客户服务中心则设在澳门商业大马路251A - 301号友邦广场2楼201室。
为了节省客户的轮候时间，建议客户先行预约服务。客户可通过多种方式进行预约，比如AIA + 手机应用程式/网页版（帮助中心 > 到访客户服务中心 > 预约客户服务中心）或者公司网站（https://www.aia.com.hk/zh - hk/help - and - support/individuals/appointment - form.html）。客户服务中心会优先处理已预约的查询服务。在服务时间方面，香港的客户服务中心营业时间为星期一至五上午8时45分至下午6时正，午膳时间照常服务，星期六、日及公众假期休息；澳门的客户服务中心是星期一至五上午8时45分至下午5时15分，同样午膳时间照常服务，星期六、日和公众假期休息。
友邦保险香港为不同业务类型提供了相应的客服热线，以确保能够为客户提供精准、专业的服务。个人寿险方面，统一的服务热线是(852) 2232 - 8888，客户在寿险相关的问题上遇到疑问都可以拨打这个号码进行咨询。
企业业务则根据不同的保险种类进行了细分。团体保险的热线是(852) 2200 - 6333，方便企业为员工团体进行保险咨询和业务办理。而在强积金/公积金/澳门退休金业务上，针对雇主和雇员/自雇人士分别设置了不同的热线。雇主可拨打(852) 2100 - 1888，雇员/自雇人士则拨打(852) 2200 - 6288。澳门地区也有对应的热线安排，个人寿险热线为(853) 8988 - 1822，企业业务中的团体保险热线是0800 516，强积金/公积金/澳门退休金业务中，雇主热线为0800 183，雇员热线为0800 272。这些热线的工作时间方面，以香港地区为例，客户热线在星期一至五上午9时正至晚上6时正，星期六上午9时正至下午1时正开放服务，星期日及公衆假期休息。
为方便客户缴纳保费，友邦保险香港提供了多元化的缴费方式，每种方式都有其特定的规则和额度限制。现金缴付方面，上限为每张保单美元15,000整或等值港元。客户如果选择现金缴费，需要注意在这个额度范围内进行操作。
香港银行缴费的上限同样为每张保单美元15,000整或等值港元，不过当缴费金额达到12万港元以上时，需要提供身份证明。刷卡缴费方式允许每次刷卡5,000美元，且每次金额递减，每人每天最多刷9次，9次总额需控制在30万港元之内。在手续费方面，500,000万美元内免手续费，超过则收取2.9%。转账缴费方式相对灵活，没有上限限制，对于大额缴费的客户来说是一个便捷的选择。支票/本票缴费也没有上限，客户可以根据自己的实际情况选择合适的缴费工具。
友邦香港提供的保障服务涵盖了多个重要领域，为客户的人生各个阶段提供全面守护。在人寿保险方面，它为家庭提供经济保障，确保在被保险人发生不幸时，其家人能够维持正常的生活水平，减轻经济压力。健康和医疗保险则关注客户的身体健康，帮助客户应对疾病带来的医疗费用支出。无论是日常的门诊费用，还是重大疾病的高额治疗费用，都能在一定程度上得到赔付。
危疾保险为客户在患上特定重大疾病时提供一笔一次性的赔付，用于支付治疗费用、弥补收入损失等。财富保障方面，友邦香港提供多种理财产品，帮助客户实现资产的保值和增值，为未来的生活和目标进行规划。传承保障主要涉及到为客户的财富传承提供解决方案，确保资产能够按照客户的意愿顺利传递给下一代。退休保障则帮助客户在退休后能够维持稳定的收入，享受舒适的晚年生活。团体保险则适用于企业，为企业员工提供综合的保障福利，增强企业的吸引力和凝聚力。
面对恶劣天气，友邦保险香港有明确的服务安排。当发出八號或以上热带气旋、黑色暴雨等信号时，客户服务中心将暂停服务。不过，如果警告信号于中午12时前除下，中心服务会在信号除下后2小时内恢复正常运作。若警告信号于中午12时或之后仍然维持，中心当天将不会提供服务。而客户服务热线不受影响，会在正常服务时间内如常运作。这一安排确保了在特殊天气条件下，客户仍能够通过热线获得必要的服务和支持，体现了友邦保险对客户的关怀和服务的稳定性。
在当今数字化时代，诈骗手段层出不穷，友邦香港高度重视客户的信息安全和财产安全，采取了一系列防诈骗措施。友邦香港已登记为香港通讯事务管理局办公室（OFCA）认证的短讯发送人，发送至香港本地流动服务用户的短讯发送人名稱均会以「#」号开头。这一举措方便客户识别来自友邦的正规短信，避免因误信假冒短信而遭受损失。
同时，友邦提醒客户留意其他渠道如假冒网站、手机应用程式、电邮和来电等发出或接收的可疑信息。在任何情况下，切勿点击可疑连接及披露个人资料。如果客户对收到的信息存在怀疑，可通过联络客户服务热线来核实情况。香港的热线是(852) 2232 8888，澳门的热线是(853) 8988 1822。在2026年3月10日，友邦香港及澳门就发现了一个欺诈网站（hxxp[:]//xgbxa[.]com/）声称是AIA企业网页 / 官方网站。公司及时通知了警方及相关部门，并积极配合调查，还保留采取一切法律行动的权利。若客户已向该网站提供了个人资料，应立即通过上述客户服务热线与公司联系，以尽量减少可能的损失。